Pleyade streeft naar een goede kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Hier wordt voortdurend aan gewerkt. Maar het kan wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval horen we dat graag van u. Bent u niet tevreden? Spreek ons erop aan. Met uw klacht of suggestie kunnen we onze dienstverlening verbeteren.

Indienen van een klacht bij Pleyade

In de brochure Klachtenregeling leest u meer over onze klachtenregeling en hoe u uw klacht kunt indienen bij Pleyade. U kunt daarin bijgestaan worden door één van onze klachtenfunctionarissen. De klachtenfunctionaris is alleen een verwijzer, die helpt om de klacht te formuleren en op de juiste plaats neer te leggen.

Externe klachtenregelingen

Als u er niet in slaagt binnen Pleyade tot een bevredigende oplossing te komen, dan kunt u zich ook wenden tot een van onderstaande externe commissies.

Klachtenregeling Participantenoverleg regio Arnhem

Deze klachtenregeling is van toepassing op de zorg- en dienstverlening voor cliënten van zorgaanbieders, die zijn aangesloten bij het Participantenoverleg regio Arnhem.  Het participantenoverleg is ingesteld in 1993 als samenwerkingsverband van organisaties die actief zijn in de thuiszorg, verpleeghuiszorg, verzorgingshuiszorg en maatschappelijke ondersteuning.

Cliënten kunnen hun klacht voorleggen voor externe behandeling door de klachtencommissie. De klachtencommissie neemt klachten in behandeling waarvoor bij voorkeur eerst een interne procedure is gevolgd.

Meer informatie vindt u hier.

Klachtenregeling BOPZ

Deze klachtenregeling is bestemd voor klachten die betrekking hebben op klachten met betrekking tot de BOPZ (Wet bijzondere Opnamen Psychiatrische Ziekenhuizen). Hieronder vallen onderwerpen die te maken hebben met onvrijwillige opnamen en vrijheidsbeperkende maatregelen bij niet vrijwillig opgenomen cliënten.

Meer informatie daarover vindt u hier.