Altenova staat sinds 22 juli onder verscherpt toezicht van de Inspectie. Op zaterdag 3 september publiceerde de Gelderlander twee artikelen over Altenova en de samenwerking met Rijnstate voor CVA post-stroke patiënten. Een nieuwsbericht en een uitgebreid stuk in de bijlage waarin enkele negatieve ervaringen van familieleden van cliënten aan bod kwamen.

Er wordt momenteel hard gewerkt om de benodigde verbeteringen om de zorg structureel te verbeteren, door te voeren. Een onderdeel daarvan is een betere communicatie met de cliënt en familie. We willen familie meer betrekken, duidelijke afspraken maken en een beter beeld geven over wat we kunnen bieden. Het thema ‘communicatie met bewoners en familieleden’ staat in alle opzichten bovenaan op onze prioriteitenlijst.

Vragen en antwoorden

Hieronder vindt u een aantal vragen op basis van de gepubliceerde artikelen:

Klopt het dat er dingen niet goed zijn verlopen?

We ontkennen niet dat er dingen niet goed zijn gelopen. De klachten van familie, zoals in het artikel beschreven zijn ook bij ons bekend en staan mede aan de basis van het verbeterplan waar we eind 2010 mee zijn gestart.

Was er een gebrek aan reactivatie?

Het klopt dat we in 2010 door ziekte te weinig ergotherapeuten en logopedisten hadden. Deze zijn inmiddels aangevuld. De medische en paramedische staf is nu op sterkte en is er intensieve aandacht voor de samenwerking tussen deze professionals en de medewerkers die de dagelijkse zorg leveren. Daarnaast is het zo dat revalidatie in een verpleeghuis in het algemeen minder intensief is dan in een revalidatiecentrum. Dit heeft ook te maken met het feit dat het revalidatietempo lager ligt naarmate een cliënt ouder is, waardoor er minder uren voor ergo- en fysiotherapie staan. Dit komt niet altijd overeen met het verwachtingspatroon bij cliënten en familie. Het is aan ons om hier meer duidelijkheid over te geven.

Was Altenova klaar voor de revalidatie-afdeling?

Per februari 2010 zijn we op de revalidatie afdeling gestart met een andere aanpak, waarbij alleen revalidatiecliënten op de afdeling verblijven en we cliënten die langduriger in ons verpleeghuis verblijven, een plek op een andere afdeling bieden. De overgang naar de nieuwe aanpak, waarbij we te maken hebben met een grotere intensiteit en toename van zorgvragen, heeft veel extra inspanning gevraagd en is niet vlekkeloos verlopen. In de tweede helft van 2010 zijn we aan de slag gegaan om dit te verbeteren, onder andere door extra scholing. Inmiddels is ook het opnamebeleid aangescherpt, waarbij niet alleen medisch wordt gekeken of we de patiënt kunnen behandelen, maar ook of de afdeling het aankan.  

Wat houdt de samenwerking met Rijnstate in?

Patiënten die een beroerte (CVA) hebben gehad gaan na hun ziekenhuisopname vaak naar een verpleeghuis om te revalideren. Als er in het verpleeghuis van keuze van de patiënt geen plaats is, verwijst Rijnstate Arnhem patiënten na 7 dagen in het ziekenhuis door naar verpleeghuis Altenova van Pleyade om daar te beginnen met revalidatie. Altenova zorgt ervoor dat er altijd plaats is om deze patiënten op te vangen. Vanuit Altenova wordt de doorstroom naar een ander verpleeg- of verzorgingstehuis gecoördineerd. Deze samenwerking zijn wij in februari 2010 aangegaan.

Rijnstate geeft op hun website meer informatie over deze samenwerking. Klik hier om daar meer over te lezen.

Reactie Piet Hein Jonkergouw, bestuurder Pleyade

“We ontkennen niet dat er dingen niet goed gelopen zijn, we hebben hiervoor onze excuses aangeboden en zetten nu alles op alles om structurele verbeteringen door te voeren. De klachten van familie, die in het artikel aan bod komen, waren bij ons bekend. We betreuren zeer dat dit zo gelopen is. Het heeft mede aan de basis gestaan van het verbeterplan, dat eind vorig jaar in gang is gezet en waar we nu versneld en heel intensief mee bezig zijn om het verscherpt toezicht weer ongedaan te kunnen maken. Er moet veel gebeuren. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij het management en het bestuur, maar we moeten het samen waarmaken. Ik heb respect voor de inzet en betrokkenheid van onze medewerkers, die onder niet altijd optimale omstandigheden hun werk hebben gedaan en zich nu inzetten om samen het tij te keren. Dit wordt ook ondersteund door de reacties die ik krijg vanuit Altenova. Zo heeft de cliëntenraad van Altenova aangegeven al duidelijke verbeteringen te hebben geconstateerd. De OR geeft aan het plan van aanpak, dat op 5 augustus aan Inspectie is verzonden, als een belangrijke stap en eerste aanzet te zien om de  onderliggende problemen structureel op te lossen.

 

Ook de Raad van Toezicht erkent de kritiek en de maatregel die de Inspectie heeft opgelegd in de vorm van verscherpt toezicht. Zij zien dat er inmiddels een groot aantal maatregelen genomen zijn om herhaling te voorkomen en benadrukken dat de problemen bij Altenova niet vallen toe te rekenen aan onze medewerkers, de verpleegkundigen en zorgverleners op de werkvloer. Het is de verantwoordelijkheid van de leiding om er voor te zorgen dat de werkomstandigheden goed zijn en die verantwoordelijkheid nemen we ook. Ik vertrouw erop dat wij u binnenkort positief kunnen informeren over de verbeterplannen waar we nu met zijn allen hard aan werken.”

Interview Gelderlander

Piet Hein Jonkergouw, voorzitter van de raad van bestuur van Pleyade, heeft hierover ook een interview met de Gelderlander gegeven. Dit interview is op vrijdag 5 augustus in de krant geplaatst (uitgekomen op zaterdag 6 augustus). Klik hier om het interview te downloaden. Of lees de krant online op de site van de Gelderlander.